Shipping policy

Última actualización: 22 de marzo de 2026

En Elora, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable en todo el territorio de Ecuador.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos son procesados dentro de 24 a 48 horas hábiles después de ser confirmados.

Los pedidos no se procesan ni se envían los días domingos o feriados nacionales.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
  • Zonas rurales o alejadas: 2 a 5 días hábiles

Estos tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la empresa de transporte.

COSTO DE ENVÍO

  • El costo de envío se calcula al momento de realizar el pedido o puede ser establecido como tarifa fija o promoción (envío gratis en ciertos productos o campañas).

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO (IMPORTANTE)

Debido a nuestro sistema de pago contra entrega (COD), es posible que:

  • Nuestro equipo se comunique con usted vía llamada o WhatsApp para confirmar el pedido.
  • Si el pedido no es confirmado, podrá ser cancelado automáticamente.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado su pedido, podrá recibir información sobre el estado de su envío vía:

  • WhatsApp
  • Llamada telefónica
  • Mensaje de texto (SMS)

DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y correcta.

  • Si la dirección es incorrecta o incompleta, el pedido puede sufrir retrasos o ser cancelado.
  • En caso de reenvío, el cliente podría asumir costos adicionales.

ENTREGAS FALLIDAS

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega:

  • La empresa de transporte podrá intentar una segunda entrega.
  • Si el pedido no puede ser entregado, será cancelado.

PEDIDOS RECHAZADOS

Si un cliente rechaza el pedido sin justificación válida:

  • Podremos restringir futuras compras en nuestra tienda.

RETRASOS

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables en Ecuador, pueden ocurrir retrasos por:

  • Condiciones climáticas
  • Alta demanda
  • Problemas logísticos externos

En estos casos, agradecemos su comprensión.

CONTACTO

Para cualquier duda sobre su envío, puede contactarnos:

📧 Correo: swiftdigital03@hotmail.com
📍 Ubicación: Quito, Ecuador