Privacy policy

Última actualización: 22 de marzo de 2026

Elora opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Elora está impulsada por Shopify, lo que nos permite ofrecerle dichos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros.

En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta esta Política de Privacidad.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que pueda identificarlo o vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: datos de tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias, detalles de pago y transacciones.
  • Información de cuenta: usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información de transacciones: productos vistos, agregados al carrito, compras, devoluciones o cancelaciones.
  • Comunicaciones: información proporcionada al contactarnos (soporte, consultas, etc.).
  • Información del dispositivo: dirección IP, navegador, conexión de red y otros identificadores.
  • Datos de uso: interacción con el sitio web y comportamiento de navegación.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Podemos recopilar información personal:

  • Directamente de usted (cuando crea una cuenta, compra o se comunica con nosotros).
  • Automáticamente (cookies, tecnologías similares y uso del sitio).
  • A través de proveedores de servicios (pagos, logística, tecnología).
  • Desde socios comerciales o terceros.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos su información para:

1. Proveer y mejorar nuestros servicios

  • Procesar pedidos y pagos
  • Gestionar envíos y devoluciones
  • Personalizar su experiencia de compra
  • Administrar su cuenta

2. Marketing y publicidad

  • Enviar promociones por correo, SMS o publicidad online
  • Mostrar anuncios personalizados según su actividad

3. Seguridad

  • Prevenir fraudes
  • Proteger su cuenta y nuestras plataformas

4. Comunicación

  • Brindar soporte al cliente
  • Responder consultas

5. Cumplimiento legal

  • Cumplir con leyes ecuatorianas aplicables
  • Atender requerimientos de autoridades competentes

DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Podemos compartir su información con:

  • Shopify y proveedores de servicios (pagos, envíos, soporte, tecnología)
  • Socios comerciales y de marketing
  • Autoridades legales, cuando sea requerido por ley ecuatoriana
  • Afiliados empresariales
  • En procesos corporativos (fusión, venta, etc.)

RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que puede procesar su información personal para operar y mejorar los servicios.

Puede consultar su política aquí:
https://privacy.shopify.com/en

SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas. No somos responsables por sus prácticas de privacidad.

DATOS DE MENORES

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad según la legislación ecuatoriana. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN

Tomamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es completamente seguro.

Conservamos su información solo el tiempo necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales
  • Brindar nuestros servicios
  • Resolver disputas

SUS DERECHOS (ECUADOR)

De acuerdo con la legislación ecuatoriana de protección de datos, usted puede:

  • Acceder a su información
  • Solicitar corrección
  • Solicitar eliminación
  • Solicitar portabilidad de datos
  • Oponerse al uso de sus datos para marketing

Para ejercer sus derechos, contáctenos.

PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN

Puede darse de baja de correos promocionales en cualquier momento.
Seguiremos enviando comunicaciones necesarias (pedidos, cuenta, etc.).

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Su información puede ser procesada fuera de Ecuador, incluyendo servidores de Shopify y terceros proveedores.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.

CONTACTO

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

📧 Correo: swiftdigital03@hotmail.com
📍 Dirección: Quito, Ecuador