Refund policy
En nuestra tienda contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado ni desgastado
- Con sus etiquetas originales
- En su empaque original
- Incluir el comprobante de compra o recibo
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través del correo electrónico:
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos:
- Las instrucciones detalladas
- La dirección de envío para la devolución
- (Si aplica) una etiqueta de envío
Importante: No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Dirección de devolución:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente al correo indicado para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (cosméticos, belleza, higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Productos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios (Exchanges)
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución del producto actual
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido es enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu dinero, contáctanos en:
Si quieres, en el siguiente paso te hago la política de envíos para Ecuador optimizada para COD (contra entrega), que en tu caso te conviene más para convertir mejor.